我校探索實(shí)施后勤服務(wù)量化考核辦法
近年來(lái),為了提高后勤管理服務(wù)水平,我校充分發(fā)揮政府向社會(huì)力量購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),讓專(zhuān)業(yè)人干專(zhuān)業(yè)事,有序推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化。為了強(qiáng)化學(xué)校對(duì)后勤服務(wù)工作的監(jiān)督職能,我校初步建立了后勤服務(wù)外包量化考核指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),在建立健全后勤管理機(jī)制方面進(jìn)行了有益嘗試。
在具體后勤量化考評(píng)工作中,我校成立后勤服務(wù)滿意度考核小組,實(shí)施對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的考核評(píng)價(jià)工作;考核組由分管校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng),校辦公室、總務(wù)處、黨委會(huì)及相關(guān)處室抽調(diào)人員參加;考核小組原則上每月組織考評(píng)一次。考核方法主要采取二種方式:一是實(shí)地查驗(yàn)。考核小組依據(jù)相應(yīng)的“公開(kāi)、公正、合理”的原則對(duì)承包服務(wù)商的投標(biāo)承諾、管理指標(biāo)、各項(xiàng)管理制度、工作制度及合同執(zhí)行情況等進(jìn)行定期或不定期的內(nèi)部或外部檢查、審核。二是問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)發(fā)放滿意度測(cè)評(píng)表,廣泛征求學(xué)員意見(jiàn)�?己诵〗M根據(jù)實(shí)地檢查和收集整理調(diào)查表獲得的情況,及時(shí)整理匯總,并將情況和整改意見(jiàn)及時(shí)反饋給承包服務(wù)商。在此基礎(chǔ)上,對(duì)經(jīng)考核總分達(dá)80分以上的給予服務(wù)費(fèi)相應(yīng)比例的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)經(jīng)考核未達(dá)到服務(wù)承諾的且限期不做改正的,根據(jù)不達(dá)標(biāo)情節(jié)實(shí)行扣除相應(yīng)的管理費(fèi)直至解除承包合同的處罰。
量化考評(píng)試行以來(lái),我校后勤管理初有成效,取得了共贏效果。學(xué)員、教職工踴躍參與考評(píng)活動(dòng),積極提出后勤管理服務(wù)的寶貴建議和意見(jiàn);服務(wù)商針對(duì)反饋問(wèn)題,第一時(shí)間改進(jìn)服務(wù)措施,考評(píng)得分穩(wěn)步上升。(總務(wù)處陳汝珺供稿)