福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)泉州分公司關(guān)于舉辦2013年第一期服務(wù)營銷綜合技能提升培訓(xùn)班的通知
發(fā)布時(shí)間：2013-04-16 閱讀3049次 來源：中共泉州市委黨校公務(wù)員培訓(xùn)處
各縣（區(qū)、市）分公司，泉州分公司市場營銷部、客戶服務(wù)部、呼叫中心、集團(tuán)客戶部、維護(hù)部、臺(tái)商區(qū)管理部：
為強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，有效提高員工的營銷服務(wù)水平，根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，泉州分公司決定舉辦2013年第一期服務(wù)營銷綜合技能提升培訓(xùn)班。
一、培訓(xùn)時(shí)間
2013年3月2日-3日。
二、培訓(xùn)對(duì)象
各縣（區(qū)、市）分公司選派5名營業(yè)廳骨干員工；泉州分公司市場營銷部、客戶服務(wù)部、呼叫中心、集團(tuán)客戶部全體員工（除值班人員以外）；維護(hù)部副經(jīng)理；雙陽、馬甲廣電中心站站長、副站長；片區(qū)組長、臺(tái)商區(qū)管理部營業(yè)員。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)
泉州市委黨校教學(xué)樓一樓梯形教室，泉州市鯉城區(qū)南俊路北拓（廣平倉65號(hào)）。
四、培訓(xùn)日程安排
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日期
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時(shí)間
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內(nèi) 容
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參加對(duì)象
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地點(diǎn)
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3月1日
（星期五）
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16：00-17:30
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報(bào)到（縣級(jí)分公司人員）
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縣級(jí)分公司學(xué)員
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泉州市黨校學(xué)員樓一樓
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3月2日
（星期六）
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08:00-08:10
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學(xué)員入場時(shí)間
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全體學(xué)員
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黨校教學(xué)樓一樓梯形教室
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08:10-08:30
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開班儀式，領(lǐng)導(dǎo)講話
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08:30-11:30
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塑造職業(yè)化的心態(tài)與理念
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14:00-17:00
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基于客戶體驗(yàn)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度
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18:30-20:30
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培訓(xùn)師與管理層人員座談
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泉州分公司市場營銷部、客戶服務(wù)部、呼叫中心、集團(tuán)客戶部、維護(hù)部、雙陽、馬甲廣電中心站、臺(tái)商區(qū)管理部經(jīng)理、副經(jīng)理
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另行通知
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縣級(jí)分公司營業(yè)員與泉州分公司營業(yè)員交流座談會(huì)
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具體參加人員另行通知
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另行通知
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3月3日
（星期日）
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08:30-11:30
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營業(yè)廳業(yè)務(wù)現(xiàn)場促銷、宣傳與新業(yè)務(wù)營銷推廣關(guān)鍵技巧
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全體學(xué)員
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黨校教學(xué)樓一樓梯形教室
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14:00-17:00
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客戶投訴處理的管理，尤其是突發(fā)事件、惡意投訴、越級(jí)投訴等事件處理技巧
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17:10-18:00
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培訓(xùn)小測
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全體學(xué)員
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黨校教學(xué)樓一樓梯形教室
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泉州市委黨校教學(xué)樓一樓梯形教室（南俊路北拓）
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